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绑定3种服务的用户对公司服务满意度最高。(Fotolia)

【大纪元2013年06月28日讯】(大纪元记者李平编译报导)週四（6月27日），加拿大J.D. Powers公布的 2013年加人电视提供商客户满意度调查和2013年加人网络提供商客户满意度调查2项调查显示，加拿大人网络、电视和电话绑定套餐每月平均花费164元，近75%电视用户征订有线电视时，同时会在同一公司绑定网络服务。

在当前越来越多用户抛弃传统绑定套餐服务转而选择更便宜的网络服务情况下，这一数字对于有线电视和卫星电视公司来说，非常关键；另一方面，使用Netflix等网络电视服务的用户，要看电视也得下载大量数据，从而使得公司能弥补网络造成的电视损失。

据《环球邮报》报导，罗渣士内容高级副总裁帕迪（David Purdy）在最近一次採访中曾表示，今后网络视频消费会持续上升，这对于罗渣士股东来说是好事，意味着高速网络需求会大增，而公司在这方面充满信心。

调查还发现，绑定电视和网络服务的客户中，为拿到55%的折扣，通常也会绑定电话服务，绑定3种服务的用户对公司服务满意度最高，1000分中获690分，而电视和网络2项服务绑定用户和电视用户满意度分别为678分和658分。

*电视和网络客户满意度 罗渣士垫底

调查显示，最忠诚电视用户通常征订了优质服务，其中仅16%表示明年会换公司，而征订基本电视服务的用户中，这一比例高达22%；在用电视、手机和平板电脑看电视节目的用户中，42%用户认为用手机和平板电脑看电视节目不如用电视看节目，主要原因是用户以为网络看电视速度和质量和用电视看电视速度和质量一样，但在下载电视节目时，却会出现电视画面和下载速度等问题困扰。

光纤、有线和网络连接客户满意度尽管得分相同，但网速对于网络用户来说是最关键因素。研究显示，25%光纤用户碰到过连接问题，网络用户中这一比例为29%，有线用户中这一比例为31%。

研究还显示，在加东地区，Videotron Ltee公司电视服务客户满意度747分，加东地区最高，其次是萧氏公司（Shaw Communications），703分，贝尔646分和罗渣士638分；在加西地区，Sasktel公司电视服务客户满意最高，730分，其次是MTS687分、研科684分和肖氏660分。

同时，Videotron Ltee公司加东地区网络服务度也最高，755分，其次是Cogeco公司686分、 贝尔Aliant 675分、贝尔637分和罗渣士631分；在加西地区网络服务客户满意度也是Sasktel领先，705分，其次是研究科672分、MTS655分和肖氏649分。

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