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【大纪元2014年05月27日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）多年来，网络零售商家借助网络分析数据，非常清楚网购顾客购物习惯，如浏览了哪些网页和产品，评论和推荐了哪些产品等。现在有了无线上网和蓝牙等技术，零售商家可和顾客智能手机相连，也可像网络商家一样，准确了解自己的顾客购物习惯。

去年9月，多伦多市中心丑小鸭运动服装鞋帽店（Ugly Dukling）老闆戴卫斯（Melissa Davis）女士开始使用多伦多Physicalytics创新公司软件服务。借助这一服务，每天什么时刻店内有多少人流量？顾客在店内停留多久？购物机率是多少？顾客最喜欢哪款产品和颜色等购物习惯，戴卫斯目前可了解得一清二楚。然后再根据这些数据，合理安排排班表，决定留下哪些鞋子，并对橱窗进行最合理设计等。

顾客店内被跟踪

圣荷西硅谷RetailNext是家创新公司，通过运算法则，对北美最大零售商家店内安装的监控视频摄像头和智能手机跟踪装置获取的数据进行分析演算，得出消费者购物习惯准确数据。无线跟踪装置，可安装在店内货架上，自动激活并读取客户手机上的匿名标识，但不读取手机主人其它任何个人信息。

RetailNext公司CEO阿格拉齐伏（Alexei Agratchev）说，在此之前，实体店内顾客消费行为等方面数据，完全是一片空白。一旦有这方面数据，商家业绩马上就有惊人改进和变化。

他透露，公司这一移动分析技术已用于加拿大400家零售店，软件购买和数据分析成本，根据店家要求的信息深度可在几百元至几千元之间。他说，今天的零售市场，如果只靠产品和价格和其它商家拉开差距，很难再行得通。

SAS Institute分析公司零售执行顾问斯查弗（Lori Schafer）女士说，目前的零售业正面临转型关头，越来越多商家意识到象蓝牙信标等移动分析重要性。

蓝牙信标工作原理是，当顾客进入店内后，蓝牙信标就可将顾客消费信息等发送至商家。和无线跟踪装置不同的是，要通过蓝牙信标接收信息，必须选择蓝牙，或下载商家软件。

促销信息发至顾客手机

去年，苹果公司推出最新操作系统的iBeacon，并开始在美国一些分店内进行测试。客户走入苹果店内后，该信标就将「欢迎」字样发送至顾客手机，然后提醒顾客升级手机软件。美国Macy's百货、Safeway超市和服装连锁巨头Eagle Outfitters等，目前都在使用这一技术，将有针对性的促销和打折信息发送至顾客手机。

斯查弗说，这种在决定点给顾客直接发送促销信息的经营方式，对商家成功起着最关键作用，因为顾客已经开始习惯在店内购物时接收到这类促销打折信息。

她说，尽管这种移动分析技术存在无限可能性，但商家却一直不太愿意大力推动其应用，一方面是害怕一下子给顾客太多选择致使其无所适从，另一方面是害怕侵犯顾客隐私。因此在这一技术应用上，商家需把握好尺度。

（责任编辑：滕冬育）

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