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【大纪元2014年05月17日讯】（大纪元记者李平编译报导）对于许多加人来说，和银行关系牢固之程度令人意想不到，有的人小时候父母给开的银行帐户，居然一直用到现在。现年32岁的安省居民、渥太华网页开发员金（James King）就是其中一位。

据《环球邮报》报导，金说，小时候父亲带自己到道银开的一个帐户，一直用到如今。到现在，所有的帐户，包括按揭、信用卡、退休储蓄帐户和房屋净值贷款等业务，都只用道银。他说，这样用起来方便，上网一打开帐户，所有信息一目了然。

加人转换银行比例降

对于银行来说，客户如此忠诚，当然是好事，但同时也带来问题。目前国内银行业务基本完全饱和，业务增长多半只能靠挖彼此墙脚：把对方客户抢过来！但随着网络服务及日益复杂的银行产品将客户与银行绑定，要想动摇他人客户，还真得挖空心思才行。

丰银加拿大银行业务主管汉恩（Anatol von Hahn）说，目前银行之间客户换行比例已经大幅减少，5年前，近15%加人有换行准备，最新这一比例已经降到5-6%左右，预计未来这一比例还会下降。

多数人像金一样，虽说对银行服务收费有诸多不满，但总体来说，还是比较喜欢自己的银行，或至少还愿意继续留下来。汉恩说，总体来说，加人对银行服务还算满意，只有碰到极其糟糕的经歷，才会想到换行。

由于个人和商业银行业务利润巨大，因此对于银行来说，留驻客户忠诚度好处多多。数据显示，去年国内6大银行个人和商业银行业务收益总计160亿。以这种规模来算，市场份额即使增长1-2%，也被视为巨大战绩。

吸引新客户 各显神通

要想吸引更多新客户，银行就得想新点子。其中一个办法是通过非直接渠道抢客户。如丰银无法从道银抢走个人银行业务，就会想至少能通过Cineplex Entertainment电影娱乐公司的Scene忠诚卡计划，让道银客户签署Scene返点积分信用卡。一旦成功插进一只脚，丰银就会想办法向客户兜售按揭和保险等其他交叉销售产品。目前，Scene返点积分信用卡已经号称有500万会员，也就是说，丰银的潜在客户群太庞大。

皇银最近收购了汽车贷款金融公司Ally Canada，也是想通过类似方法向其原有客户销售交叉销售产品。皇银个人理财产品高级副执行总裁多宾斯（Mike Dobbins）说，任何一种方法，都可最终结成主要银行关系。

针对目前日益萎缩的有转行意向客户群，银行们也是想尽办法拉拢，针对人们不同关键人生阶段，如上大学，首次置业，生育第一个孩子，开始退休储蓄等，推出各自产品想办法吸引更多客户。

针对移民群体，也极其关键。如皇银最近就放松移民信用卡申请难度，帝银更是与皮尔森国际机场签署机场独家分行协议，目的是吸引新移民们一下飞机就开办帐户。

帝银和道银Aeroplan航空积分信用卡产品分裂后，通常都比较平静的信用卡市场出现罕见重新洗牌，数百万客户暂时无所依托。这种情况下，2家银行都看到赢回老客户和吸引新客户的机会，因此不惜花重金打广告推自己的信用卡。

无论竞争如何激烈，但要吸引零售客户，又岂能容易？即使银行服务费用再高，也吓不走多数老客户。如金承认，自己的道银帐户虽说花了许多手续费，但一个月花几块钱还得值得，觉得服务不错。◇

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